Článek 1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Řád") upravuje práva a povinnosti Poskytovatele a Uživatele při uplatňování práv z vadně poskytnuté služby qrkuj.cz (dále jen „Služba").
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Poskytovatele. Uživatel je povinen se s tímto Řádem seznámit před započetím užívání Služby.
1.3. Poskytovatelem je:
QReturn s.r.o.
Křižíkova 662, 25601 Benešov
23546565
Kontaktní e-mail: info@qrkuj.cz
Článek 2. Předmět a rozsah reklamace
2.1. Uživatel má právo reklamovat vady v poskytování placené Služby, které spočívají v:
- Nefunkčnosti Služby: Služba je trvale nedostupná, nefunguje správně nebo má závažné chyby, které brání v jejím plnohodnotném užívání.
- V rozporu s popisem: Poskytnutá Služba neodpovídá specifikacím uvedeným v popisu balíčku na webových stránkách.
2.2. Reklamace fyzických předmětů
2.2.1. Uživatel je povinen zkontrolovat stav zboží ihned po jeho převzetí. Zjistí-li jakékoli poškození zboží nebo obalu, je povinen o tom neprodleně informovat dopravce i Poskytovatele.
2.2.2. Lhůta pro uplatnění práv z vad:
- Uživatel má právo reklamovat vady, které se projeví na zboží do 24 měsíců od jeho převzetí.
- Reklamaci lze uplatnit do 6 měsíců od převzetí zboží, a to tak, že Poskytovatel za vady odpovídá. V takovém případě se má za to, že vada existovala již při převzetí zboží. Po uplynutí 6 měsíců musí Uživatel prokázat, že vada existovala již v době převzetí.
2.2.3. Způsob a místo reklamace:
- Reklamace musí být podána písemně na e-mailovou adresu Poskytovatele: [eklamace@qrkuj.cz.
- Uživatel je povinen reklamované zboží zaslat zpět na adresu Poskytovatele: Křižíkova 662, 25601 Benešov. Balík by měl být řádně zabalen, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy. Uživatel hradí náklady na dopravu zboží zpět Poskytovateli.
2.2.4. Nároky z vadného plnění:
-
Má-li zboží vadu, může Uživatel požadovat:
- Odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, pokud to není nepřiměřené vzhledem k povaze vady.
- Odstranění vady opravou zboží, pokud to není nepřiměřené.
-
Není-li možné vadu odstranit, může Uživatel požadovat:
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná. Za podstatnou vadu se považuje taková, u které by Uživatel smlouvu neuzavřel, pokud by o vadě věděl.
2.2.5. Posouzení reklamace:
- Po obdržení reklamovaného zboží Poskytovatel bezodkladně posoudí oprávněnost reklamace.
- Poskytovatel vydá Uživateli písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum, kdy Uživatel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, a jaký způsob vyřízení Uživatel požaduje.
2.2.6. Lhůta pro vyřízení reklamace:
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
- Poskytovatel informuje Uživatele o vyřízení reklamace e-mailem a/nebo telefonicky.
2.3. Reklamace se nevztahuje na:
- Vady způsobené nesprávným užíváním Služby Uživatelem.
- Vady způsobené zásahy třetích stran do účtu Uživatele.
- Krátkodobou nedostupnost Služby z důvodu plánované údržby, o které Poskytovatel informoval předem.
- Vady Služby způsobené vyšší mocí nebo okolnostmi, které Poskytovatel nemohl ovlivnit.
Článek 3. Způsob a lhůta podání reklamace
3.1. Uživatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistí.
3.2. Reklamaci je nutné podat písemně na e-mailovou adresu Poskytovatele: reklamace@qrkuj.cz.
3.3. Reklamace musí obsahovat následující informace:
- Identifikaci Uživatele: Jméno, příjmení a e-mailová adresa spojená s uživatelským účtem.
- Číslo objednávky/faktury: Pokud se reklamace týká placené Služby.
- Popis vady: Přesný popis toho, co nefunguje, a jak se vada projevuje. Je vhodné doložit i snímky obrazovky nebo videozáznam.
- Požadovaný způsob vyřízení: Uživatel může požadovat nápravu, prodloužení doby předplatného nebo, v případě závažných a neodstranitelných vad, vrácení poměrné části platby.
Článek 4. Lhůta pro vyřízení reklamace
4.1. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace Uživateli e-mailem nejpozději do 3 pracovních dnů.
4.2. O způsobu vyřízení reklamace rozhodne Poskytovatel do 30 dnů od doručení reklamace. V odůvodněných případech (např. při nutnosti složitého technického šetření) může být lhůta prodloužena, o čemž bude Uživatel neprodleně informován.
4.3. O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem.
Článek 5. Závěrečná ustanovení
5.1. Tento Řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách qrkuj.cz.
5.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto Řádu. O změnách bude informovat Uživatele v souladu s obchodními podmínkami.